可能是硬件出现了问题
建议强制重启如果您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 开不了机或死机怎么办 - Apple 支持
还原所有设置
备份数据连接iTunes恢复系统
也可以
请按照以下步骤操作。每完成一个步骤后，都请尝试使用触控 ID：
确保您使用的是最新版本的 iOS。确保您的手指和主屏幕按钮保持清洁而干燥。*请使用干净的无绒布擦掉主屏幕按钮上的所有灰尘或碎屑。您的手指应该完全盖住主屏幕按钮，并触碰到周围的金属圆环。在触控 ID 扫描时，您不应按得太快或移动手指。如果您使用了保护壳或屏幕保护膜，请确保它没有盖住主屏幕按钮或周围的圆环。前往“设置”>“触控 ID 与密码”，确保“iPhone 解锁”或“iTunes Store 与 App Store”已开启，并且您注册了一个或多个指纹。尝试注册其他手指。如果触控 ID 在您的 iPhone 或 iPad 上无法正常使用 - Apple 支持
如果问题未解决致电Apple支持协助或预约检测400-666-8800，或选择自助协助联系Apple支持前往 Apple Store 商店或 Apple 授权服务提供商处检测